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人才招聘 Recruitment

客服專員

  • 招聘單位:宜賓麗雅百貨有限公司
  • 工作性質:全職
  • 公司規模:200-400人
  • 招聘人數:2人
  • 公司行業:百貨/地產
  • 職位類別:
  • 工作經驗:一年以上工作經驗,形象氣質佳、普通話標準,具備良好的服務意識和溝通能力。
  • 工作地點:宜賓
  • 最低學歷:大專及以上

職位描述

1、遵守公司規章制度,認真執行《客服部工作規范》,服從上級領導的工作安排,保持良好的工作狀態,切實做好日常對客服務工作;

 2、熟悉公司布局、品牌分布、各部門相關電話等相關業務知識,公司布局和品牌進行調整時,及時跟進調整情況,以便更好地服務于顧客;

 3、負責會員卡的辦理、歸檔、拓展及維護工作、會員積分查詢及兌換等。協助開展會員顧客回饋活動,并對活動數據進行統計;

 4、負責客訴接待與處理,做好客訴記錄,提出合理化建議反饋給主管,對于不能及時給予解決的重大問題,及時上報部門,制定合理化解決方案;

 5、認真接待辦理前臺商品售后服務,細心、耐心、周到地服務于每位顧客。遇到特殊案例糾紛,認真聽取顧客的意見和建議,維護公司利益的前提下,站在顧客立場上考慮問題,妥善和處理該類問題;

 6、負責顧客失物登記,通知顧客領取失物,無人認領的物品或現金及時上交物業部或財務部;

 7、掌握播音業務技能,依照商場特點(時令、客流等),合理規劃播放時段,準確播放各時間段廣播和影音廣告內容,做好商品的促銷宣傳工作,引導消費,方便購物,促進銷售;

8、宣傳商場物質和精神文明建設成果,及時報導各項經營活動和服務動態;

9、保持工作區域的環境整潔干凈和工作設備完好,保證服務及播放工作的正常連續性;

 10、承擔公司重大活動的公關禮儀和禮品發放工作。;

11、完成上級領導安排的其它工作。

聯系方式

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